Uhelné sklady Golem paliva
1. Uplatňování reklamace na vadné zakoupené zboží
Vyskytne-li se vada u zakoupeného zboží, má kupující právo tuto vadu reklamovat u prodávajícího. Kupující je povinen uvést, v čem vada spočívá a čeho se reklamací domáhá. Při uplatnění reklamace předloží kupující doklad o nákupu zboží.
2. Reklamace váhového množství paliva
Reklamace musí být kupujícím uplatněna ihned po převzetí paliva. Pokud se kontrolním převážením zjistí neoprávněnost reklamace, uhradí kupující prodávajícímu náklady spojené s kontrolním převážením dodávky.
3. Reklamace optických vad
Jakost dodávek je určena parametry jednotlivých druhů paliv, které jsou uvedeny v katalogu výrobce tuhých paliv. Kupující po převzetí dodávky oznámí prodávajícímu zjištěné optické vady jakosti, nejdéle do 7mi dnů od převzetí dodávky. Optickými vadami se rozumí vyšší obsah podsítného v dodávce paliva. Není možné reklamovat palivo, pokud je již spáleno více než 10-30 % dodaného množství.
4. Reklamace skrytých vad
Skryté vady je možno reklamovat do 6ti měsíců, nedošlo-li ke spálení více než 10 % jeho množství. Skrytými vadami se rozumí skutečnost, že dodané palivo obsahuje nepřípustné procento nespalitelných zbytků nebo má nižší výhřevnost, než je uvedeno v katalogu výrobce. Tyto vady se prokazují laboratorním rozborem Výzkumného ústavu pro hnědé uhlí a.s., Budovatelů 2830, Most, na náklady kupujícího. Pokud bude reklamace oprávněná, bude mu poskytnuta náhrada vynaložených nákladů na tento rozbor.
5. Postup reklamace na optické a skryté vady
Kupující je povinen umožnit prodávajícímu odběr kontrolního vzorku paliva. Odběr vzorku reklamovaného uhlí lze uskutečnit pouze za přítomnosti obou zúčastněných stran, tj. kupujícího i prodávajícího.Tyto reklamace řeší akreditované laboratoře:
-
-
-
- Severočeské doly a. s., útvar obchodu – pracoviště Bílina
- Výzkumný ústav pro hnědé uhlí a. s., Most.
-
-
Lhůta na vyřízení je 30 dní.
6. Vyřízení reklamace
Pokud bude dodáno zboží s podstatnými vadami, obdrží kupující nové zboží bez vad nebo mu bude poskytnuta přiměřená sleva z kupní ceny.
7. Záruční doba
Odpovědnost za vady se řídí Obč. zák. §619; 89/2012 Sb. a následující. Tento reklamační řád byl zpracován v souladu s Obchodním a Občanským zákoníkem. Platí pro prodejnu uhelných paliv Golem – paliva s. r. o.